 一样的天地，一样的欢喜（08-7-10）
今天我们到岗服务人员为5人，接受咨询人次为40人次，接受语言翻译服务人次为2次，发放宣传资料30份。今天我们岗亭的每位志愿者都接受了昌平电视台《奥运视角》栏目记者的采访，问：今天我们岗亭有什么特殊或是值得一提的事情发生呢？我们把今天为外国游客服务并合影、同复旦大学的学生做关于北京禁烟事情的调查等事件做了简单的介绍。不知不觉我们已上岗服务十天了，在这十天里我们付出了汗水和辛劳，同时我们也收获了太多的快乐与温馨美妙的瞬间。用真诚的心面对身边的人，你会发现微笑与快乐时刻包围着你。你就是快乐天使，用微笑与他人分享精彩人生。
感人事迹：今天来北京游玩的几名上海复旦大学的学生请我们配合他们做一项关于北京禁烟活动的调查。我们都积极配合他们做了这一方面的工作。我们都一致认为禁烟是全民的大事儿，对于疾病的控制能起到很大的作用。希望我们大学生能够有环保意识，为了我们蔚蓝色的星球呼吁更多的人参与其中。我们谈论国人迎奥运的热情，讲着北京与上海的方方面面的内容。他们说：“北京比我们想象中的要亮丽、整洁好多，与上海没有太大的差别，不过这边的公交线路的资费标准很低。2008的中国我们有着一样的天地，一样的欢喜！”
一样的温情世界 不一样的感动瞬间 （08-7-11）
今天我们上岗服务人数为5人，接受咨询服务人次为56人次，发放宣传资料20份。我们已能够准确、速讯地做到为游客与市民提供昌平的交通、购物、饮食、旅游、历史人文景观等城市信息服务。在整个志愿者岗位服务中我们除了用积极主动、热情周到的微笑服务外，还不断的分组学习有关城市志愿者岗位培训的教材并注重志愿服务工作经验的积累与分享以提高服务他人的能力。
感人事迹：今天有位盲人从定陵出来后不知长陵如何走？有位志愿者成员走过去热情而耐心地在他的手上做着讲解让他有着更深的感知并要亲自带他到长陵以免他迷失方向。而这位盲人告诉我们他会找到的，一再地表示谢意后说不用我们再费心了。他说：“我要自己去，请相信我。别以为我的世界是黑暗的我们有着不同的世界，其实我们有着一样的温情世界！因为我能清楚的看到你们脸上洋溢的烂灿而青春容颜。你们对我的帮助我很感激也很感动！我所能做的除了自食其力外还传递每位好心人给予的每一份感动！我也要把我的乐观与坚强留给你们去回忆。”我们把他送到314路车上时，他向我们挥手并乐观地笑着。看到他乐观、坚强、勇敢地面对生活，我们也深受感动。
讲求特色服务 提升服务品质（08-7-13）
今天定陵站点服务到岗人数为5人，接受信息咨询人数为110人，发放宣传资料100份。我们的服务技能比以前有了很大提高：如在快速而准备的为市民与游客提供最便捷的公交线路方面。在旅游咨询、景导航、义务讲解、环保宣传等服务活动，受到中外游客的一致好评。并在此三项服务基础上我们的志愿者团队在以“服务奥运”为主题，以大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神为宗旨，还不断拓展服务领域、完善服务内容、提高服务质量，使奥运城市志愿者在创建“平安奥运、绿色奥运、和谐奥运”中发挥出自己最大的潜能。集思广义的提出各种有利于市民与游客的服务建议。如有的志愿者提出要建一个友情提示板，标出天气状况等的信息及出行时的一些注意事项。皆尽全力地让公众感受到受“天天有个好心情、处处有个好环境”的和谐局面。在以后的奥运城市志愿服务工作中开展形式多样的宣传活动，有效丰富站点的宣传内容，提高宣传效果，提升服务质量，进一步扩大城市志愿者工作的社会影响力。
志愿点滴 你说我说 （08-7-14）
今天我学院的志愿者到岗人数5人，到岗亭不久接到团委区因雨取消今日志愿者服务活动。于是回学校后我们利用这个时间，把所有的志愿者召集起来谈谈这些天来志愿服的经验与心得体会，以便于今后大家更好的服务市民与游客。
韦喻同学说：“志愿服务最重要的是微笑。微笑是世界通用的语言。微笑代表着一个人的真诚，是心灵沟通与交汇的开始。当看到一市民与游客脸上都带着满意会心的笑容离开时，能够感受到彼此的内心快乐与满足。让我们激扬青春，舞动北京，绽放笑容，传递快乐！
李辉同学讲：“我们一直期待着，期待着2008的辉煌！而这一时的辉煌就掌握在我们手中，我们是奥运会大赛的接力员，我们一直在努力在拼搏着。我们的接力赛更重要，因为我们要让来自五湖四海的朋友对我们相视一笑的竖起大拇指；因为我们要让大家看到我们是的“和平、和谐、友爱”的传播着，我们渴望着中国的与世界的和平。因为我们更要让全世界更深的了解中国、认识中国，正视中国的发展与进步，因为中国正以开放的心态和观念拥抱世界，融入世界。
付景宇同学说：“我们的服务是我们的努力换得你的舒心而快乐的中国之旅。我规范礼仪微笑服务，把最好的精神风貌展示给你，留在你记忆中的中国；我们熟悉北京的交通路线把最便捷的服务提供给你；我努力练习英语，把你我相通心灵交汇的感觉给你。我们用真诚的服务，灿烂的笑容迎接着奥运的到来。
通过此次服务经验交流会，我们深深的懂得：我们要用精彩的服务为奥运增彩，志愿者们的精彩服务是对中国最好的诠释。都说“志愿者的微笑是北京最好的名片”，而这份微笑所包含更多的责任与义务。我们需要用心去体味，用辛勤与汗水与浇灌，相信我们的付出与努力大家会看到，会理解与支持的。
志愿者的风采——感动自己才能感动他人（08-7-15）
今天到定陵站点到岗服务的志愿者有5人，接受信息咨询人次为68次，发放宣传资料103份。今天的服务仍以乘车线路的咨询服务为主。今天我们的组员刘超同学用行动让我们感受到了志愿者的奉献精神与志愿者身上闪耀的光辉。
刘超同学是我定陵站点的志愿者，她的起初由于个人原因在我院奥运会城市志愿者预报名时没有报上。当她得知因我院需语言翻译的志愿者较多，可以补报时，她非常的高兴。于是找到此次招募的主管人员强烈要求要参加志愿者活动。她说：“这是中国百年的大事，当奥运会城市志愿者也许是我这一生最让我骄傲的事情。”看到她的身上的那种激扬青春、奉献自我的精神，还有不错的语言翻译能力，她最终当选了。她很珍惜此次难得的机会，在平日里练英语口语：“不能给中国人丢脸。我们要用实实在在的行动去感动每个人，让世界看到我们有笑容，看到我们的青年一代绽放的华彩。她深深感到奥运城市志愿者是海外游客感受“新北京”的第一印象，意义重大。所以她总是在第一时刻用最真诚的微笑，细致周到的服务去感动他人。她常说的一句话是：“服务的极致是：用心去做，感动自己才能感动他人。”
在今天服务时，她身上活泼向上、充满朝气的精神深深感染了着其它的志愿者与身边的每个人，她灿烂的笑着，辛勤的忙碌着，好似身上有用不完的干劲。到今天服务结束坐上回学校的车时她没有笑容，此刻才知道她今天因感冒有些低烧，在这样闷热的天气里还一直坚持着不说。那灿烂的笑容，温馨的服务，青春的活力留在了每个人的心里。
救助中暑老人 收获感动无限（08-7-16）
今日定陵站点到岗服务的志愿者人数为5人，接受信息咨询服务人次为43次，提供应急服务次数1次，急救箱内药品使用：十滴水两瓶，发放宣传资料37份。今天由于天气炎热来岗亭遮阳避暑的游客相对较多些。信息咨询也多以乘车公交线路的咨询为主。
此时北京正值流火的七月，盛夏骄阳似火中暑发病较多。一位来定陵游玩的阿姨，由于体质虚弱，在这样的天气中体力消耗过大，加上太阳的炙热，出现了口渴、头昏、全身疲乏等症状。我们跑过去把阿姨扶到岗亭，问明情况后告诉她我们是奥运会城市志愿者，学过救护员的知识，可以对她进行帮助。于是我们让阿姨坐下，让其能够很好的通风并迅速的拿出一瓶十滴水让她服下。大约七、八分钟后，阿姨中暑的症状就有所好转，我们给她准备了温水让她在岗亭休息。她很感动的一直说着谢谢，我们劝她不要客气，保存体力。我们也告诉阿姨以后外出要注意防暑，同时也告诉她我们倡导“全民健身”活动的重大意义。她也表示：“以后要多多锻炼身体，好身体才是最重要的。”由于老人还好坐长时间的车所以我们又给了她一瓶十滴水以备不时之需。我们用微笑与周到的服务带给游客温暖的同时，我们也学会了理解与关爱，同时也收获着无限的感动。
在此我们也积极倡导公众要有全民健身与自救互救意识，在应急事件中发挥第一救助者的作用，保护生命，促进健康，努力为奥运的成功举办而贡献自己的一份力量。
微笑映五环 服务创和谐（08-7-17）
为更好地发挥奥运城市志愿者在打造平安奥运、和谐奥运中的积极作用。我院的奥运会城市志愿者，冒着酷暑，顶着烈日，以青春的朝气，满腔的热情和周到的服务，尽职尽责地在岗位上服务了十七天。在这些天的日常服务工作中，我们注意每一个细节言谈举止温文尔雅，认真踏实的做好每一件小事，百问不厌、耐心指点，考虑问题周到细致，用自己的微笑、周到的服务赢得了游客与市民的一致好评，最大限度地发挥了志愿者作为“北京名片”的宣传作用与服务作用。为奥运会的成功举办奉献了一份绵薄之力。
我们所处的站点，人流量相对大些，游客来自五湖四海，提出的问题涉及面广，对志愿者的服务要求相对高些。宣传奥运，推介青岛，指路答疑，扶老携幼，是酷暑烈日下的我们每天反复多次的工作内容。我们的团队，团结协作，默契配合，帮助游客与市民解答疑难，讲解有关奥运的基本常识，讲解昌平的风土人情，展示北京的风采，与此同时我们也深切地体会到了奥运精神的感召力、志愿者团队的凝聚力。这服务过程中，自然有辛劳与汗水，但我们收获更多的是感动与温情，体验到了一种为奥运服务的自豪感与成就感，同时也感受到了志愿者的价值和奥运的精神。因此我们要不断的提升服务品质，微笑服务，兑现承诺，共拥五环的灿烂，共享世界的和平。
今天定陵站点服务到岗人数为5人，接受服务咨询21次，语言翻译4次，发放宣传资料30份。
储备知识 积累经验 提升素养——志愿服务必修课（08-7-18）
今天定陵站点到岗服务人数为5人，接受信息咨询人次为28次，接受语言翻译服务人次为2次，发放宣传资料17份。今天由于天气闷热，到定陵的游客不是很多，服务也多以乘车线的咨询为主。
通过参与这几些天奥运城市志愿服务活动，发现在志愿服务这方面有待学习的东西还有很多。各种知识在志愿服务中都可能用到，也是必不可少的。此类知识的储备相当重要，而掌握这些知识技能不是一日之功，需要平日一点一滴去积累。只有更多的储备我们的知识库才能更好的运用到我们有服务中。如：地理、历史、人文环境等等。而这其中英语口语的运用是相当重要的，这也是志愿者所要具备的关键技能。这是我们与外宾交流的“瓶颈”。不懂英语就相当于一个哑巴，你没有任务发言权与服务的能力。谁也不希望会有那种尴尬局面出现。因此在志愿服务中掌握英语口语是重中之重。
志愿者的工作往往很辛苦，有的一天需要在岗位站立近8个小时，有时还要在极为疲惫的情况下抖擞精神面对各种棘手的问题，甚至的饥饿的时刻接受体力的挑战。有的则需要整日重复做一件简单但单调枯燥的工作。只有端正态度，心怀对祖国的一份信仰，坚信北京奥运的辉煌，同时不断的学习，提升自身素养，才能真正胜任这份简单而平凡，快乐而意义非凡的工作。
风雨中的美丽—志愿者的风采（08-7-19）
今天到定陵站点服务的人数为5人，接受信息咨询58次，发放宣传资料39份。今天的服务以咨询昌平的旅游景区与回北京市区的乘车线路为主；再有就是对周边的服务设施的咨询，如：最近的餐馆在哪里？哪儿有公用电话？等等。
今天上午定陵的天气还是烈日炎炎，酷暑难当，可到了中午定陵的周边的一些地方依然晴好，而定陵却突降阵雨，倾盆大雨从天而至，这让一些没有准备的游客犯了难。于是我们的志愿者冒雨在公交车站的停车位上为没有带雨具的游客送雨衣，把他们引导到岗亭处，让他们避雨休息。我们五个人分工合作，有的在岗亭为游客与市民进行信息资询等的服务，有的在车站处等待着接待没有雨具的人。我们五个人来来回回为公众忙碌着，在那一刻成了定陵的焦点。所有人的眼睛都定格在了我们这里。此刻的我们就是主角，我们劳累着，奔波着，同时我们也快乐着，欣喜着，因为我们让众人看到了风雨中的美丽，看到了奥运城市志愿者的良好风貌。奥运会的城市志愿者最普通不过的名字，但我们就是在最平凡的岗位上日复一日的为奥运会的顺利召开服务着，体现着我们自身的价值，展现着我们精彩人生中的美丽篇章已知足。
志愿服务舞台上的酸甜苦辣（08-7-20）
今天到定陵站点服务的志愿者人数为5人，接受信息咨询服务为72次，接受语言翻译服务2次，发放宣传资料56份。今天的服务仍以乘车线路的咨询为主。我们每个人是一名普普通通的志愿者，“赠人玫瑰，手有余香”，在服务过程中我们快乐着，感受着生活的点点滴滴。炎炎酷暑，我们志愿者都用高昂的热情坚守岗位，为展现中国大学生、中国志愿者的风采而做着不懈地努力。我在服务过程中遇到形形色色的人，他们向我们志愿者提出了不同的问题和要求。如果我们积极地投入、热情地投入到这份工作中、耐心地引导、那么任何棘手的问题都可以迎刃而解。也许我们在一天内要回答同一个问题上百遍，但我们依旧保持微笑而满怀耐心；也许我们要经历的是无从下手的慌乱、承受被指责的苦恼、体味气温骤变的无奈，以及烦躁、冷漠、挑剔所带来的委屈但我们依旧保持微笑；我们所能给予是缜密的思考、严谨的行动、周详的言语和亲善的姿态；它锻炼人的思维，更磨练人的意志。因为微笑，是我们共同的语言，奋斗的目标，最大的鼓励……‘被需要是一种幸福’。 我们站这个舞台上一直奋斗着，心里有了动力和欣慰。这感觉只有在真正做志愿工作中才能渐渐获得和理解。它给人无限的动力，激励我们在这个舞台上证明自己实力和展示志愿者的风采！
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